Na ongeveer zes jaar klant te zijn…
Na ongeveer zes jaar klant te zijn geweest bij 1BOX ben ik helaas tot de conclusie gekomen dat trouwe klanten hier niet worden gewaardeerd. Mijn huur is gestegen van €75,00 naar €151,33 per maand. Dat is meer dan een verdubbeling van de prijs. Wat dit nog wranger maakt, is dat wanneer ik mijn huidige box zou opzeggen en dezelfde ruimte opnieuw zou aanvragen, ik ongeveer €70 per maand goedkoper uit zou zijn. Blijkbaar worden nieuwe klanten beloond met aantrekkelijke tarieven, terwijl bestaande klanten geconfronteerd worden met extreme prijsverhogingen. Daarnaast is er een elektronisch slot geïnstalleerd waarvoor €7,50 per maand extra wordt gerekend. Hier heb ik nooit om gevraagd en ik heb ook nooit de keuze gehad om dit te weigeren. Nog erger: het systeem werkt regelmatig slecht. Je betaalt dus extra voor een oplossing die niemand heeft gevraagd en die vervolgens niet eens betrouwbaar functioneert. Ook heb ik geprobeerd om mijn opslagruimte om te zetten naar een kleinere box van ongeveer 1,5 m². In plaats van klantgericht mee te denken, werd dit onnodig ingewikkeld gemaakt en voelde ik mij totaal niet gehoord. Het dieptepunt kwam nadat er een geschil ontstond over de huurverhoging. Ondanks dat mijn huur volledig betaald was tot het einde van de maand, had ik plotseling geen toegang meer tot mijn opslagruimte. In deze opslag liggen onder andere onderdelen van medische apparatuur die voor mijn werk van belang zijn. Op dat moment verwacht je iemand te kunnen bereiken voor ondersteuning of uitleg. Helaas was er niemand bereikbaar en bleef elke vorm van hulp of communicatie uit. Mijn ervaring met het management van deze locatie heeft daarbij bepaald niet geholpen. Ik heb het gevoel gekregen dat klantbelangen ondergeschikt zijn aan het maximaliseren van de opbrengsten. Er werd naar mijn mening onvoldoende geluisterd, onvoldoende meegedacht en vooral geen verantwoordelijkheid genomen voor de ontstane situatie. Na zes jaar klant te zijn geweest had ik respect, transparantie en enige waardering verwacht. In plaats daarvan kreeg ik te maken met een huurverhoging van ruim 100%, verplichte extra kosten voor een slecht werkend elektronisch slot, een onbereikbare organisatie en zelfs het niet toegankelijk zijn van een opslagruimte die gewoon betaald was. Mijn vertrouwen in 1BOX is volledig verdwenen. Op basis van mijn ervaring kan ik deze vestiging dan ook absoluut niet aanbevelen
Geschreven door Jeroen Van Hoof op 08 sep. 2026