Bestelling annuleren? Succes ermee...
In juli plaatste ik een bestelling bij fonQ. Eén van de artikelen had aanvankelijk een levertijd van 3–5 werkdagen, maar dit liep uiteindelijk op tot ongeveer een maand. Eind augustus kon ik de bezorging eindelijk inplannen en dat heb ik gedaan. Een aantal dagen later besloot ik mijn bestelling toch te annuleren. Op 2 september heb ik daarvoor gebruikgemaakt van de ‘Annuleer bestelling’-button in mijn account. Ik kon vervolgens aangeven welke artikelen ik wilde annuleren en het formulier verzenden. Na het verzenden kreeg ik echter geen bevestiging en de annulering was ook niet zichtbaar in mijn account. Daarom heb ik diezelfde dag per e-mail mijn verzoek tot annulering nogmaals verstuurd. FonQ geeft aan binnen één werkdag te reageren. Toen er na een dag nog steeds geen reactie kwam, heb ik op 3 september opnieuw een e-mail gestuurd met hetzelfde verzoek. Wederom bleef het stil. Zaterdag heb ik vervolgens vanaf een ander e-mailadres een vraag gesteld over het plaatsen van een nieuwe bestelling. En jawel: binnen een uur kreeg ik antwoord. Ik heb daarop direct aangegeven dat het fijn was eindelijk iemand te spreken te krijgen, omdat ik al meerdere keren probeer contact te krijgen over het annuleren van mijn bestaande bestelling. Je raadt het al: daarop kreeg ik opnieuw geen reactie. Telefonisch contact opnemen is ook niet bepaald een oplossing. Je krijgt direct een bandje te horen met een geschatte wachttijd van ongeveer een uur. Ik vind dit werkelijk onbegrijpelijk. Als jullie een annuleringsbutton aanbieden waarmee een klant een bestelling kan annuleren, mag je als klant toch verwachten dat die functie daadwerkelijk werkt en dat je een bevestiging krijgt? En als een klant vervolgens meerdere keren schriftelijk aangeeft de bestelling te willen annuleren, mag je toch op z'n minst een reactie verwachten? Dat er ondertussen binnen een uur wordt gereageerd op een vraag van een potentiële nieuwe klant, terwijl mijn eerdere verzoeken tot annulering onbeantwoord blijven, maakt het voor mij helemaal moeilijk te begrijpen. FonQ, ik verzoek jullie hierbij nogmaals om mijn bestelling per direct te annuleren en mij hiervan schriftelijk een bevestiging te sturen.
Geschreven door Kim op 08 sep. 2026