Beschadigde stoelen ontvangen en nog steeds geen terugbetaling
Twee stoelen besteld bij fonQ. De levering duurde al langer dan verwacht en toen ze uiteindelijk aankwamen, bleken beide stoelen op meerdere plekken beschadigd. De stoelen waren bovendien erg minimaal verpakt. Na het melden van de schade bood fonQ in eerste instantie slechts 25% korting aan, met als argument dat de beschadigingen geen invloed hadden op de functionaliteit van de stoelen. Voor twee nieuw gekochte stoelen vond ik dat geen acceptabele oplossing. Uiteindelijk mocht ik de stoelen retourneren. Het beloofde retourlabel werd aanvankelijk niet verstuurd, waardoor ik daar zelf opnieuw achteraan moest bellen. Inmiddels heb ik de stoelen op 28 augustus met het door fonQ verstrekte PostNL-retourlabel teruggestuurd. Het pakket is door PostNL ontvangen en gesorteerd, maar staat sindsdien vast in het verzendproces. Het is inmiddels 7 september en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Vandaag opnieuw gebeld en nu wordt er eindelijk een onderzoek bij PostNL gestart. Ondertussen weigert fonQ terug te betalen totdat het pakket bij hen is aangekomen en gecontroleerd, terwijl ik aantoonbaar op tijd met hun eigen retourlabel heb geretourneerd. Vooral frustrerend dat ik gedurende het hele proces steeds zelf contact moet opnemen en overal achteraan moet. Een beschadigde levering kan gebeuren, maar de manier waarop de afhandeling vervolgens verloopt, maakt dit voor mij een erg slechte ervaring.
Geschreven door Floor op 08 sep. 2026