Hierbij dienen wij een formele klacht…
Hierbij dienen wij een formele klacht in over de afhandeling van onze recente bestelling en de verrekening van de aan ons toegekende kortingsactie. Na registratie van onze nieuwe koffiemachine ontvingen wij recht op een korting van €20 op een volgende bestelling. Deze korting hebben wij vervolgens toegepast bij een bestelling via uw webshop. Bij ontvangst bleek de bestelling echter onvolledig. Het betreffende product is zonder voorafgaande kennisgeving niet geleverd en er is evenmin een alternatief aangeboden. Pas nadat wij zelf contact hebben opgenomen met uw klantenservice, werd ons medegedeeld dat het product niet op voorraad was. Wij zijn hierover vooraf niet geïnformeerd, terwijl dit wel van u verwacht mag worden op grond van een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst. Daarnaast constateren wij dat bij de terugbetaling slechts een gedeelte van het aankoopbedrag is gerestitueerd, doordat een deel van de toegepaste kortingsactie op het niet-geleverde product in mindering is gebracht. Hierdoor kunnen wij feitelijk geen volledig gebruik maken van de aan ons toegekende €20 actie, terwijl het niet leveren van het product volledig buiten onze invloedssfeer ligt. Wij wijzen erop dat een consument niet benadeeld mag worden door het niet kunnen leveren van een besteld product door de verkoper. In redelijkheid mag worden verwacht dat de volledige waarde van de toegekende actie behouden blijft, dan wel opnieuw beschikbaar wordt gesteld. Daarnaast willen wij melden dat het contact met uw klantenservice als onprofessioneel is ervaren. Tijdens het telefoongesprek werden wij meerdere malen onderbroken en voelden wij ons niet serieus genomen. Een dergelijke wijze van communiceren achten wij niet passend binnen een zorgvuldige klantbehandeling.
Geschreven door Familie HaLeen op 07 mei 2026