Word aan het kijntje gehouden omdat ze…
Het beleid en vooral de manier waarop Nike met deze situatie omgaat, is echt te triest voor woorden. Ik heb uiteindelijk drie keer dezelfde voetbalschoenen moeten bestellen. Het eerste paar heb ik in mijn normale maat besteld, maar bleek te klein. Vervolgens direct een grotere maat besteld, maar dat paar is tot op heden niet aangekomen. Ondertussen moest ik gewoon een wedstrijd spelen. Mijn vorige Nike-voetbalschoenen waren gescheurd en ik speel in een serieus eerste elftal. Wat had ik dan moeten doen? Op blote voeten gaan voetballen? Omdat mijn bestelling maar niet kwam, heb ik noodgedwongen één wedstrijd op het te kleine paar gespeeld. Vervolgens heb ik zelfs nog een derde paar besteld omdat het tweede paar maar niet geleverd werd. Ook dat derde paar kwam uiteindelijk te laat voor mijn wedstrijd. Vervolgens ben ik ook nog zo eerlijk geweest om netjes aan te geven dat ik het eerste paar één keer heb gebruikt omdat ik simpelweg geen andere schoenen had. Achteraf had ik blijkbaar beter mijn mond kunnen houden, want die eerlijkheid wordt nu tegen mij gebruikt: schoenen gedragen, dus geen retour. Puntje bij paaltje heb ik ongeveer €360 uitgegeven aan twee paar schoenen, waarvan één paar voor mij compleet waardeloos is omdat het te klein is. De hele reden dat ik er überhaupt één keer op heb moeten spelen, is omdat mijn andere bestelling niet op tijd werd geleverd. En wat krijg je vervolgens van Nike? €0 vergoeding. Geen retour. Geen coulance. Geen passende oplossing. Helemaal niks. Echt, heel erg bedankt voor de geweldige service. Ik koop al jarenlang Nike en vraag me serieus af wat mijn totale customer lifetime value voor Nike inmiddels is en nog had kunnen worden. En dan kies je er als bedrijf voor om een klant in zo'n situatie gewoon met de schade te laten zitten? Over één paar voetbalschoenen? Dat verwacht je toch niet van een merk als Nike. Het gaat mij inmiddels niet eens alleen meer om het geld. Het gaat om de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Ik ben eerlijk geweest, heb meerdere keren opnieuw besteld en heb uiteindelijk €360 uitgegeven om überhaupt op tijd fatsoenlijke voetbalschoenen te hebben. Vervolgens krijg ik nul komma nul begrip of tegemoetkoming. Echt ontzettend slechte service en vooral heel erg jammer. Van Nike had ik oprecht veel meer verwacht.
Geschreven door Marlon Palijama op 30 aug. 2026