Enjoy Hotels presenteert meer dan wat…
Enjoy Hotels presenteert meer dan wat wij in Kyllburg hebben ervaren Wij verbleven vier nachten in het Enjoy Hotel Eifeler Hof in Kyllburg. Helaas was onze ervaring behoorlijk teleurstellend. Vooral het verschil tussen de verwachtingen die Enjoy Hotels bij ons wekte en de werkelijkheid viel ons tegen. Het hotel wordt aantrekkelijk gepresenteerd, maar eenmaal binnen kregen wij vooral de indruk van een sterk verouderd hotel dat zijn beste tijd heeft gehad. In de eetzaal waren bovendien behoorlijke spinnenraggen aan het plafond zichtbaar. Dat geeft geen frisse en verzorgde indruk. Ook het warme water was een serieus probleem. Het duurde regelmatig 15 tot 20 minuten voordat er warm water uit de douche kwam. Toen we dit bij de receptie meldden, was het antwoord in feite dat we maar moesten wachten tot het warme water kwam. Dat vinden wij niet passen bij een hotelverblijf. Het ontbijt vonden wij eenvoudig en weinig gevarieerd. De broodjes waren voornamelijk standaard afgebakken broodjes en bruine broodjes waren schaars. De koffiemachine was naar onze mening van een dusdanig matige kwaliteit dat deze niet thuishoort in een professionele horecagelegenheid. Een kop koffie zetten duurde bovendien opvallend lang. De communicatie met een deel van het personeel verliep moeizaam doordat zij nauwelijks Nederlands, Duits of Engels spraken. Sommige medewerkers waren overigens vriendelijk en behulpzaam, maar de service was daardoor wisselend. Het meest kwalijk vonden wij de twee nachtelijke alarmen tijdens ons verblijf van slechts vier nachten. Eén keer rond 01.00 uur en één keer rond 04.30 uur. Beide keren duurde het alarm ongeveer 15 minuten. De volgende ochtend volgde vanuit het hotel geen uitleg en zelfs geen excuus. Dat vonden wij bijzonder klantonvriendelijk. Ook het toilet op onze kamer was extreem hoog gemonteerd. Met mijn lengte van 1,85 meter kon ik er maar net normaal op zitten. Er waren een goochelshow en een bingoavond als entertainment. Daar hebben wij niet aan deelgenomen, dus daar kunnen wij geen eerlijk oordeel over geven. Onze conclusie: dit verblijf heeft niet voldaan aan de verwachtingen die wij vooraf van Enjoy Hotels hadden. De combinatie van de gedateerde staat van het hotel, de hygiëne, het gebrek aan warm water, het eenvoudige ontbijt, de communicatieproblemen en vooral de twee nachtelijke alarmen zonder enige opvolging heeft ervoor gezorgd dat wij hier niet met een goed gevoel op terugkijken. Wij zouden dit hotel op basis van onze ervaring niet opnieuw boeken en vinden dat Enjoy Hotels kritisch naar de kwaliteit en het onderhoud van deze accommodatie zou moeten kijken.
Geschreven door Leo B op 08 sep. 2026