Zeer teleurstellend
De eerste keer dat ik een tas bestelde, moest ik al ruim twee weken wachten op de levering. Ik had de tas speciaal besteld voor mijn vakantie, maar tegen de tijd dat de tas eindelijk werd bezorgd, was ik net op vakantie vertrokken. De levering via GLS verliep uiteindelijk wel goed, maar tot mijn verbazing bleek het een compleet andere tas te zijn dan degene die ik had besteld. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik zelf opnieuw moest bestellen en de verkeerd geleverde tas moest retourneren. Dat vind ik onbegrijpelijk. De fout lag immers bij Kurt Geiger. Waarom wordt er in zo'n situatie niet direct een vervangend product toegestuurd zodra het verkeerde artikel is retour ontvangen? Omdat ik de tas erg mooi vond, heb ik hem toch nog een keer besteld. Deze tweede bestelling zou opnieuw via GLS worden bezorgd. Ik had vooraf aangegeven dat ik niet thuis zou zijn en dat het pakket bij de buren mocht worden afgegeven. Dat is niet gebeurd. Toen de tas niet aankwam, heb ik navraag gedaan bij GLS. Daar werd mij verteld dat de bezorger het pakket door de brievenbus zou hebben bezorgd. Dat lijkt mij nogal onwaarschijnlijk voor een handtas. Vervolgens is er zelfs nog een bezorger bij ons langs geweest. Die vertelde een heel ander verhaal: volgens hem was het pakket in onze tuin achtergelaten, open en bloot op een bankje. Twee totaal verschillende verklaringen, waardoor ik nog steeds niet weet wat er werkelijk met mijn bestelling is gebeurd. Inmiddels ben ik al meer dan twee weken bezig met de klantenservice om duidelijkheid te krijgen en mijn probleem opgelost te krijgen. Inmiddels ben ik er helemaal klaar mee en hoef ik de tas niet meer. Ik wil simpelweg mijn geld terug. Het meest frustrerende is dat je nauwelijks geholpen wordt. Je ontvangt vooral automatische antwoorden en krijgt geen duidelijke informatie over wat er aan de hand is of hoe het probleem wordt opgelost. Na deze ervaring zal ik hier nooit meer bestellen. Na weken wachten, een verkeerd geleverd product, een verdwenen tweede bestelling en een klantenservice die geen duidelijkheid geeft, is voor mij de maat vol. Zeer slechte klantenservice, slechte communicatie en een bijzonder teleurstellende klantbeleving. Ik wil gewoon mijn geld terug.
Geschreven door Mandy Brouwer op 24 aug. 2026