Slechte support
De software Boekhoud Gemak op zich is prima, maar de bereikbaarheid en klantenservice van Exact zijn echt ver onder de maat. Bij storingen met Boekhoud Gemak is de communicatie minimaal en krijg je nauwelijks duidelijkheid over wat er aan de hand is, hoe lang het gaat duren of wanneer je weer verder kunt werken. Ondertussen ligt je administratie gewoon stil. Telefonisch contact krijgen is al helemaal frustrerend. Regelmatig sta je ongeveer 20 minuten in de wacht, waarna je wordt doorverbonden naar een dode lijn en opnieuw kunt beginnen. Helaas is dit geen incident, maar iets wat bij telefonisch contact met Exact heel vaak voorkomt. Ook vandaag heb ik dit gedurende de hele dag meerdere keren meegemaakt. Een online supportticket aanmaken helpt nauwelijks. Ook daarop wordt vaak pas dagen later gereageerd, terwijl je juist bij een storing snel ondersteuning nodig hebt. Een storing kan altijd gebeuren, maar klanten vervolgens dagenlang met problemen laten zitten, telefonisch slecht bereikbaar zijn en ook online pas veel later reageren, vind ik voor een professionele softwareleverancier als Exact echt onacceptabel.
Geschreven door R. Jansen op 24 aug. 2026