Service is schandalig, ons internet hebben ze bij de buren geïnstalleerd...
Wij dachten: mooi, goedkoop internet. Helaas bleek al snel dat goedkoop hier vooral duurkoop is. We wilden overstappen van Telenet naar Hey!. Plots kregen we een e-mail dat onze installatie succesvol was uitgevoerd, terwijl er helemaal niemand bij ons was langs geweest. Wat bleek? Ze hadden bij onze buren in de nieuwbouw de modem weggehaald en vervolgens ons internet op hun aansluiting geïnstalleerd. Gevolg: onze buren zaten zonder hun oorspronkelijke internet en wij zaten door de Easy Switch-regeling een volledige dag zonder internet. Daarna maakten we voor het eerst kennis met de “service” van Hey!. Na ongeveer drie uur kregen we eindelijk reactie op één van onze berichten. Een afspraak inplannen bleek vervolgens niet mogelijk omdat hun planningstool werd geüpdatet. Uiteindelijk kregen we te horen dat 10 september mogelijk zou zijn. Dat betekent dus bijna een week wachten zonder internet. Dit is wat mij betreft absoluut niet normaal. Een fout kan gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens wordt aangepakt en de gebrekkige communicatie maken het alleen maar erger. Als ik 0 sterren kon geven, zou ik dat doen. Uiteindelijk heb ik dan maar opnieuw contact opgenomen met Telenet om terug over te stappen. Dan betaal ik liever wat meer voor mijn internet, maar weet ik tenminste dat er iemand bereikbaar is wanneer er iets misgaat. Voor ons alvast een zeer slechte ervaring met Hey! en absoluut geen aanrader.
Geschreven door Niklas Engelhard op 08 sep. 2026