Wederom drama klantenservice
⭐☆☆☆☆ Voor de tweede keer in drie maanden heb ik problemen met reserveringen op mijn creditcard die allang verwijderd hadden moeten zijn. ING geeft zelf aan dat niet-geclaimde reserveringen na 21 dagen automatisch verdwijnen. Toch staan er bij mij reserveringen die al 30 dagen of langer openstaan. Contact opnemen blijkt vervolgens een drama. Telefonisch word je verwezen naar de chat, omdat die zogenaamd net zo goed kan helpen. Mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde. Ik leg mijn hele verhaal uit, krijg vervolgens steeds een andere medewerker, moet telkens opnieuw dezelfde vragen beantwoorden en mag vervolgens weer wachten. Zelfs krijg ik meldingen als “je bent weer terug”, terwijl ik helemaal niet ben weggeweest. De communicatie komt bovendien regelmatig over alsof deze automatisch is vertaald, wat het er niet duidelijker op maakt. Na ongeveer twintig jaar klant te zijn geweest, ben ik dit inmiddels behoorlijk zat. Twee keer in drie maanden dezelfde problemen en vervolgens geen fatsoenlijke manier om iemand te spreken. Voor mij is dit het punt waarop ik serieus ga overstappen. Jammer na zoveel jaren, maar ING maakt het me zo wel heel makkelijk.
Geschreven door Boy op 08 sep. 2026