Helaas heb ik een zeer slechte ervaring…
Helaas heb ik een zeer slechte ervaring met de afhandeling van een schadegeval bij deze carwash. Op 21 januari 2026 is tijdens het gebruik van de carwash ingaat Roosendaal de buitenspiegel van mijn Volkswagen Arteon beschadigd. Direct na het incident hebben we ter plaatse samen een schadeaangifte ingevuld, dus het voorval werd meteen gemeld en gedocumenteerd. Sindsdien sleept deze zaak al maanden aan zonder een correcte oplossing. Tijdens de afhandeling werd zelfs de mogelijkheid geopperd dat mijn buitenspiegel misschien al vóór het bezoek aan de carwash beschadigd was. Ik vind dit bijzonder teleurstellend. Mijn spiegel was vóór het binnenrijden van de carwash gewoon in orde en de schade is tijdens de wasbeurt ontstaan. Mijn spiegel was bij het binnenrijden niet ingeklapt. Er staat echter, voor zover ik heb kunnen vaststellen, geen bord bij de ingang waarop wordt aangegeven dat buitenspiegels verplicht moeten worden ingeklapt. Ook het personeel heeft mij hier niet op gewezen. Dit vind ik des te opmerkelijker omdat medewerkers bij bijvoorbeeld bepaalde antennes wél controleren en vragen of deze verwijderd mogen worden voordat de auto de carwash ingaat. Over het inklappen van mijn spiegels werd niets gezegd. De zaak wordt inmiddels behandeld via mijn rechtsbijstandsverzekering. Volgens de laatste informatie die ik heb ontvangen, is de verzekeringsmaatschappij van de tegenpartij niet bereid om de schade te vergoeden en heeft mijn rechtsbijstand opnieuw uitgebreid moeten argumenteren waarom de schade volgens hen wel vergoed moet worden. We zijn inmiddels vele maanden verder na een incident dat op 21 januari plaatsvond, en ik heb nog steeds geen daadwerkelijke oplossing. Een ongeluk of technisch probleem kan natuurlijk altijd gebeuren. Wat voor mij vooral bepalend is voor deze beoordeling, is de manier waarop er daarna met de schade en met mij als klant is omgegaan. In plaats van een snelle en klantgerichte oplossing is het een maandenlange procedure geworden, waarbij zelfs in twijfel werd getrokken of mijn spiegel vooraf al beschadigd was. Ik hoop dat iemand van de carwash dit leest, verantwoordelijkheid neemt en er eindelijk voor zorgt dat deze zaak op een correcte manier wordt opgelost.
Geschreven door Gábor Lőrincz op 08 sep. 2026