Pas bij opzeggen bleek er wél een betaalbare oplossing mogelijk
Onze ervaring met Arval / Hyundai Private Lease is helaas erg teleurstellend. Een aantal jaar geleden hebben wij een Hyundai Kona geleased. Tijdens het afsluiten van het contract gaven wij al aan dat wij op korte termijn gezinsuitbreiding verwachtten. Op basis van het advies van de verkoper, en achteraf gezien ook onze eigen onderschatting van hoeveel ruimte kinderen en alle spullen daaromheen innemen, hebben we toch voor de Kona gekozen. Al na ongeveer een jaar merkten we dat de auto voor ons gezin eigenlijk te klein was geworden. We hebben toen contact opgenomen om te vragen of er mogelijkheden waren om over te stappen naar een grotere auto. Dat bleek wel te kunnen, maar alleen tegen zulke hoge meerkosten dat dit voor ons geen realistische optie was. Daarom hebben we uiteindelijk nog drie jaar met een veel te kleine auto rondgereden. Toen we besloten dat het echt niet langer werkbaar was, hebben we ons erbij neergelegd dat voortijdig beëindigen van het contract een flinke boete zou betekenen. Tot onze verbazing stond in het beëindigingsvoorstel ineens vermeld dat er websites bestaand zoals Leaseswap, waardoor een autowissel tegen relatief lage kosten mogelijk was. Een optie die ons jaren eerder nooit is genoemd. Als we destijds volledig waren geïnformeerd, hadden we waarschijnlijk een heel andere keuze gemaakt en hadden we veel ongemak én kosten kunnen voorkomen. Toen we hierover feedback gaven, kwam er nauwelijks een inhoudelijke reactie. Er werd aangegeven dat we teruggebeld zouden worden, maar dat telefoontje is nooit gekomen. De indruk die bij ons blijft hangen is die van een organisatie die sterk gestuurd wordt op kosten en contractvoorwaarden, maar weinig oog heeft voor de situatie van de klant en het zoeken naar redelijke oplossingen. Jammer, want met een serieus gesprek en een passende tegemoetkoming had deze ervaring er heel anders uit kunnen zien. We hopen alsnog dat Arval / Hyundai Lease bereid is om onze klacht inhoudelijk te bekijken en met ons mee te denken.
Geschreven door Marieke Oskam op 19 aug. 2026