Vertrouwen volledig verloren
Wij kochten bij Hedin Automotive een BMW i3 als BMW Premium Selection. Wat daarna volgde, staat voor ons ver af van wat wij van een officiële BMW-dealer mochten verwachten. * Gebreken zijn op de dag van aflevering gemeld. * Onafhankelijke deskundigen rapporteerden later onder meer aanwijzingen voor eerder schadeherstel/spuitwerk, een naar binnen gedrukte lichtunit en aanzienlijke herstelkosten. * Een onderdeel van de auto, de hoedenplank/bagageruimte-afscheiding, werd niet meegeleverd. * Bij de aankoop werd ons, in aanwezigheid van ons beiden, toegezegd dat de eerste BMW-service kosteloos zou worden uitgevoerd. Daarbij werd aangegeven dat de serviceafdeling hierover was geïnformeerd. Toen de eerste service daadwerkelijk aan de orde kwam, ontkende Hedin later dat deze toezegging was gedaan. itoefenen. Wij hebben tijdens de aankoop vertrouwd op de naam BMW, op Premium Selection en op de toezeggingen van Hedin. Dat vertrouwen is inmiddels volledig verdwenen. Alle bovenstaande punten zij* Uiteindelijk annuleerde Hedin zelfs een reeds bevestigde afspraak voor onze andere BMW en schreef letterlijk dat men een relatie heeft met “de klant, niet met de auto” en dat wij “niet welkom” zijn. Wat ons het meest teleurstelt, is niet alleen het oorspronkelijke probleem met de auto, maar vooral de manier waarop de klantrelatie zich ontwikkelde nadat wij om transparantie vroegen en onze rechten formeel gingen un gebaseerd op onze eigen correspondentie, deskundigenrapporten en dossierstukken.
Geschreven door Mohammad Rahmani op 08 sep. 2026