Klant draait deels op voor hun fouten.
Ik ontving een verkeerd pakket en moest daardoor vier dagen langer wachten op mijn bestelling. Het pakket zou op vrijdag geleverd worden, maar door hun fout kreeg ik het juiste pakket pas op dinsdag. Hoewel ze het juiste pakket kosteloos hebben nagestuurd, moest ik het verkeerde pakket zelf terugbrengen. Dat betekende dat ik alsnog moest rondrijden, terwijl ik voor thuislevering had betaald. Daarnaast moest ik zelf materiaal gebruiken (papier, inkt, tape) en tijd investeren om het pakket opnieuw te verpakken en weg te brengen. Ik heb gevraagd om de verzendkosten van het eerste pakket te crediteren als passende compensatie, maar hier wilden ze niet op ingaan. Als “compensatie” kreeg ik ongewild spaarpunten, maar hiermee kan ik mijn gemaakte kosten natuurlijk niet betalen. Service was correct in het naleveren, maar de klantvriendelijkheid en compensatie bij hun eigen fout kon beter.
Geschreven door Lorenzo Vanderspikken op 15 jul. 2026