Zeer slechte aftersales – na 25 jaar als trouwe klant is de maat vol
Mijn ervaring met de aftersales is helaas echt ontzettend slecht. Ik ben inmiddels al ongeveer 25 jaar klant en bestel praktisch alles wat ik kan bestellen bij dit bedrijf. In meerdere jaren, waaronder ook dit jaar, heb ik voor meer dan €6.000 aan producten besteld. Ik denk dus dat ik mezelf met recht een zeer trouwe klant mag noemen. Juist daarom vind ik de manier waarop de aftersales wordt afgehandeld extra teleurstellend. Ik heb AirPods besteld en kreeg te maken met een garantiegeval. Om dit überhaupt geregeld te krijgen, heb ik vier keer moeten bellen verspreid over meerdere (!) dagen voordat er eindelijk iets werd toegestuurd. Daarbij sta je ook nog eens lang in de wacht en lijkt niet iedere medewerker op de hoogte te zijn van wat er eerder is besproken of afgesproken. Wat ik helemaal onbegrijpelijk vind, is dat ik vervolgens te horen krijg dat ik ongeveer vier weken moet wachten op de afhandeling. Vier weken voor een garantiegeval vind ik echt NIET acceptabel. Het vervelende is dat dit voor mij niet de eerste keer is. Dit is inmiddels de derde keer dat iets slecht wordt afgehandeld. Bij het verkopen kan alles altijd razendsnel geregeld worden – soms zelfs dezelfde dag – maar zodra er na de aankoop iets aan de hand is, lijkt die snelheid en service volledig verdwenen. Na 3 keer kan niet gezegd worden dat het toeval is, dit is een structureel probleem bij Bol. Uiteindelijk heb ik zelf maar nieuwe AirPods bij Coolblue gekocht, omdat ik niet vier weken wil wachten. Een product verkopen is één ding, maar goede service begint wat mij betreft juist wanneer er ná de aankoop een probleem ontstaat. En daar schiet dit bedrijf voor mij echt ernstig tekort. Als iemand die al 25 jaar klant is en jaarlijks duizenden euro's uitgeeft, verwacht ik echt een ander niveau van service. Het gaat mij daarbij niet om een voorkeursbehandeling, maar gewoon om een normale, snelle en professionele afhandeling wanneer er iets misgaat. Na inmiddels drie slechte ervaringen met de aftersales is mijn vertrouwen behoorlijk weg. Heel jammer, want na 25 jaar trouwe klant te zijn geweest, had ik nooit gedacht dat ik zo'n review zou moeten schrijven.
Geschreven door Henk Kaman op 20 aug. 2026