Bij aankomst ging het al helemaal fout
Hierbij willen wij een officiële klacht indienen over ons verblijf op MarinaPark Maurik. Helaas is onze vakantie door meerdere ernstige problemen zeer teleurstellend verlopen. Uiteindelijk hebben wij op donderdag, nog maar halverwege ons verblijf, besloten om naar huis te gaan omdat het verblijf voor ons niet meer vol te houden was. Bij aankomst bleek er al sprake te zijn van een gat in de vloer, waar volgens de medewerkers niets van bekend was. Daarnaast waren er schade en vlekken in de woning. Dit gaf ons direct geen prettig gevoel bij de accommodatie. Ook hadden wij voor €70,- een airco bijgeboekt voor een midweek. Deze functioneerde echter nauwelijks. De airco gaf geen koude lucht, maar voornamelijk lauwe lucht. 's Avonds liep de temperatuur in het huisje op tot ongeveer 35 graden. Wij hebben hierover telefonisch contact opgenomen. Wij spraken daarbij met Chantal, die naar ons gevoel erg kortaf reageerde en aangaf dat zij hier niets van wist en dat het om een noodlijn ging. Wij begrijpen dat medewerkers niet van iedere technische storing op de hoogte kunnen zijn, maar bij een binnentemperatuur van circa 35 graden vinden wij het onbegrijpelijk dat dit niet als een urgente situatie wordt behandeld. De mobiele airco wist de temperatuur uiteindelijk slechts met ongeveer 1 à 2 graden te verlagen. Daarnaast hadden wij vooraf twee elektrische fietsen gereserveerd en betaald voor €56,-. Toen wij deze woensdag wilden ophalen bij de receptie en Chantal zat er, bleek dat de fietsen niet beschikbaar waren omdat ze overboekt waren of in onderhoud. Wij hadden de fietsen vooraf gereserveerd. Wij vinden het dan ook bijzonder dat een reservering wordt aangenomen en betaald terwijl de fietsen vervolgens niet beschikbaar zijn. Het bedrag is uiteindelijk terugbetaald, maar daarmee is onze teleurstelling niet weggenomen. Wij hadden ons juist op het gebruik van de fietsen verheugd. Ook bleek bij aankomst dat er geen stofzuiger in het huisje aanwezig was. Wij hebben dit bij de receptie gemeld en gevraagd of dit normaal was. Vervolgens bleek dat er inderdaad een stofzuiger had moeten zijn. Pas later op de avond kregen wij een stofzuiger. Als compensatie werd ons koffie/thee met appelgebak aangeboden. De koffie en thee hadden wij inmiddels gehad, maar het appelgebak kwam niet. Na ongeveer twintig minuten ben ik zelf gaan vragen waar het gebleven was. Toen werd ons verteld dat het vergeten was. Ook hiervoor moesten wij dus zelf aan de bel trekken. Tot slot waren de bedden en matrassen zeer slecht. De matrassen waren duidelijk doorgezakt, waardoor ook het slaapcomfort zeer matig was. Alles bij elkaar hebben wij tijdens dit verblijf te maken gehad met een accommodatie met gebreken, een niet goed functionerende en betaalde airco, een veel te hoge binnentemperatuur, niet beschikbare gereserveerde fietsen, ontbrekende voorzieningen, slechte matrassen en een gebrekkige afhandeling van onze meldingen. De problemen waren voor ons uiteindelijk zo ernstig dat wij hebben besloten om donderdagmiddag voortijdig naar huis te gaan. Wij vinden dat de aangeboden compensatie van koffie/thee met appelgebak absoluut niet in verhouding staat tot de vele problemen en het feit dat wij onze vakantie voortijdig hebben afgebroken.
Geschreven door Dennis Havenaar op 08 sep. 2026