Zeer slechte klantendienst en geen oplossing voor hun eigen fout
Tijdens de “Single Day”-actie had ik recht op 22% korting, maar door een technische fout op de website werd de korting niet toegepast. Er stond nergens vermeld dat de code handmatig moest worden ingevoerd, en er was geen extra info beschikbaar. Ik nam meteen contact op, maar kreeg bijna twee weken lang telkens dezelfde standaardantwoorden die mijn probleem volledig negeerden. De klantendienst las mijn berichten duidelijk niet en bleef beweren dat hun “systeem geen prijsaanpassingen kan doen”, wat ongeloofwaardig is voor een groot bedrijf. Omdat hun antwoorden ook veel te laat kwamen, kon ik de artikelen niet meer retourneren. Uiteindelijk kreeg ik enkel een waardeloze voucher aangeboden in plaats van de compensatie waar ik recht op had (én deze was minder waard dan de oorspronkelijke korting waarop ik recht had). Dit is de slechtste klantendienst die ik ooit ervaren heb. Ik heb inmiddels een formele klacht ingedien en ik koop nooit meer bij Tezenis.
Geschreven door Lore op 30 nov. 2025