Poging nieuw abonnement KPN
Nieuw abonnement afgesloten bij KPN waarbij bleek dat KPN medewerker een verkeerd huisnummer had genoteerd. De tweede medewerker deed beloften die niet zijn nagekomen. Bestelling moest geannuleerd worden, opnieuw aangevraagd. Klacht ingediend. Het is een fout van KPN wordt bij klant neergelegd: huisnummer Roon niet aangepast worden. Na 4 verschillende gesprekken, een 5e medewerker gesproken. Iedere keer alles weer opnieuw uitgelegd. Met deze medewerker uur aan de telefoon gezeten waarvan 20 minuten in de wacht (!). Na een uur werd de verbinding verbrokenS de betreffende medewerker belde niet terug. Daarna weer 2 andere medewerkers gesproken. Het probleem is niet opgelost. Medewerkers niet behulpzaam. Zeggen hun naam niet aan de telefoon. Ook al zo onpersoonlijk. Spellen je wat op de mouw om van de klant af te zijn. Kortom, in totaal 8 medewerkers (5 dagen mee bezig geweest) gesproken en het abonnement geannuleerd. 2 Jaar geleden meegemaakt dat KPN medewerker mij zou terugbellen. Ik vroeg of 9 uur kon, maar medewerker antwoordde dat ze pas om 10 uur kon omdat ze eerst uitsliep. En dit voor een gerenommeerd bedrijf als KPN. Was dit keer echt de laatste keer.
Geschreven door Wim van Meenen op 08 sep. 2026