⭐ 10 jaar klant bij Vodafone
⭐ 10 jaar klant bij Vodafone. Loyaliteit blijkt precies €0 waard. Werkelijk bizar. Wij zijn al tien jaar klant bij Vodafone. Tien jaar abonnementskosten betaald, nooit weggegaan en het abonnement gewoon stilzwijgend laten doorlopen. Nu willen we één ding: ons abonnement aanpassen omdat we meer gigabytes nodig hebben. Antwoord Vodafone: dat mag niet. Niet omdat het technisch niet kan. Niet omdat we een nieuwe klant zijn die net een contract heeft afgesloten. Nee, Vodafone bepaalt simpelweg vanaf welke datum wij ons abonnement mogen aanpassen. Meer gigabytes vóór die datum nodig? Geen probleem hoor. Als we maar flink bijbetalen. En daar zit precies mijn ergernis. Na TIEN JAAR klant zijn verwacht je geen rode loper. Je verwacht gewoon een beetje gezond verstand en coulance. Een medewerker die zegt: “U bent al tien jaar klant, laten we kijken hoe we dit netjes oplossen.” Maar blijkbaar werkt loyaliteit bij Vodafone maar één kant op: de klant mag jarenlang trouw betalen, maar zodra de klant iets nodig heeft, wordt het reglement erbij gepakt. Het wrange is dat nieuwe klanten regelmatig met aanbiedingen en voordelen worden binnengehaald, terwijl een bestaande klant na tien jaar vooral te horen krijgt wat er allemaal níét kan. Misschien moet Vodafone zich eens afvragen waarom klanten überhaupt nog jarenlang loyaal zouden blijven. Mijn les na tien jaar Vodafone: loyaliteit wordt niet beloond. Het wordt geïncasseerd.
Geschreven door Neeke bakker-pijlman op 08 sep. 2026