Verschrikkelijk bedrijf
Ik heb bij Chantal Mode besteld en vervolgens de verkeerde maat ontvangen. Wat daarna gebeurde, is werkelijk belachelijk. Ik probeer heel duidelijk uit te leggen wat er aan de hand is en dat ik het verkeerde artikel gewoon wil retourneren en mijn geld terug wil. In plaats van mijn mails daadwerkelijk te lezen en mijn probleem op te lossen, krijg ik reacties die totaal niet aansluiten op wat ik vraag. Het voelt alsof ik met automatische AI-antwoorden te maken heb die mijn situatie niet eens begrijpen. Je stelt een simpele vraag en krijgt vervolgens een antwoord op iets waar je helemaal niet naar gevraagd hebt. Vervolgens moet je wéér uitleggen wat er mis is. En nog een keer. En nog een keer. Op hun website staat dat je binnen 30 dagen kunt retourneren en dat retourneren eenvoudig is door contact op te nemen. In de praktijk ervaar ik daar helemaal niets van. Ik heb de verkeerde maat ontvangen en wil gewoon mijn geld terug. Dat zou geen eindeloze discussie moeten zijn. Voor mij absoluut nooit meer Chantal Mode. De manier waarop met mijn klacht wordt omgegaan is ronduit frustrerend en klantonvriendelijk. Ik zou anderen aanraden om eerst heel goed naar de retourvoorwaarden en ervaringen van andere klanten te kijken voordat ze hier bestellen.
Geschreven door Elise op 08 sep. 2026