Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring bij Bastion Hotel Nijmegen Ik had mijn overnachting vooraf volledig betaald met een online creditcard. Bij aankomst bleek ik echter nog €0,01 met exact dezelfde creditcard te moeten betalen. Ik heb uitgelegd dat dit een online creditcard is en dat ik deze niet fysiek kan gebruiken. Ondanks dat de overnachting al volledig betaald was, was er volgens de medewerker geen andere oplossing. De betaling moest worden teruggeboekt en vervolgens moest ik het volledige bedrag opnieuw met mijn pinpas betalen. Dit allemaal vanwege één cent. Wat ik nog veel vervelender vond, was de uitleg die ik daarbij kreeg. Volgens de medewerker komt het voor dat gasten met een creditcard een overnachting boeken en vervolgens de creditcard als gestolen opgeven. Ik begrijp dat een hotel zich tegen fraude wil beschermen, maar door deze uitleg kreeg ik als betalende gast het gevoel dat ik bij voorbaat werd gewantrouwd en als potentiële fraudeur werd gezien. Mijn 9-jarige kind stond er bovendien de hele tijd bij en bleef vragen wat er aan de hand was en waarom er een probleem was. Dat maakte de situatie extra ongemakkelijk. Ik had immers niets verkeerd gedaan en de kamer was gewoon volledig betaald. Het meest jammerlijke is dat ik vorige week ook al in dit hotel verbleef. Omdat ik voortaan iedere dinsdag in Nijmegen moet overnachten, wilde ik juist tijdens dit verblijf informeren naar een vaste afspraak om iedere dinsdag een kamer te reserveren. Na deze ervaring ga ik dat vanzelfsprekend niet meer doen en kijk ik liever naar een ander hotel. Daarmee verliest Bastion niet alleen deze overnachting, maar mogelijk een vaste wekelijkse gast. Erg jammer dat een kwestie van €0,01 en vooral de manier waarop hiermee werd omgegaan zo’n negatieve indruk kan achterlaten.
Geschreven door Hassan Jaafar op 08 sep. 2026