Jarenlang een hoge premie betaald voor een omniumverzekering, maar in de steek gelaten toen ik ze ec
k ben al jarenlang klant bij ING/NN Insurance en heb in al die tijd nooit een schadeclaim ingediend. Ik koos bovendien niet voor de goedkoopste verzekering: ik betaalde meer dan €110 per maand voor een omniumverzekering, in de overtuiging dat mijn verzekeraar mij zou bijstaan als er ooit iets ernstigs zou gebeuren. Die overtuiging is volledig verdwenen. Ik werd het slachtoffer van een ernstig verkeersongeval veroorzaakt door een dronken bestuurder die vluchtmisdrijf pleegde. Over de aansprakelijkheid bestond nooit enige twijfel. Er waren processen-verbaal van de politie, videobeelden, een expertise en uiteindelijk zelfs een strafrechtelijk vonnis waarin de bestuurder schuldig werd bevonden aan de feiten. Toch is mijn schadeclaim meer dan een jaar later nog steeds niet afgehandeld. Wat de ervaring nog frustrerender maakt, is de gebrekkige communicatie. Op elke e-mail volgt een automatisch antwoord waarin staat dat een reactie tot 10 dagen kan duren. In de praktijk duurt het vaak veel langer en sommige e-mails blijven zelfs volledig onbeantwoord. Daardoor duurt zelfs de eenvoudigste uitwisseling van informatie weken of maanden. Als klant moet je voortdurend zelf achter updates aan gaan, in plaats van dat je verzekeraar je proactief informeert. Ik heb steeds onmiddellijk alle gevraagde documenten bezorgd, volledig meegewerkt aan het dossier en geduldig gewacht terwijl ook de strafprocedure haar verloop kende. Ondanks al het bewijsmateriaal en een rechterlijke uitspraak die de feiten bevestigt, wacht ik vandaag nog steeds op een correcte afhandeling van mijn dossier. Omdat ik na al die tijd nog steeds geen oplossing heb gekregen, heb ik mijn dossier inmiddels ook voorgelegd aan de Ombudsman van de Verzekeringen. Dat ik na jarenlang trouw premie te hebben betaald deze stap moet zetten om mijn dossier vooruit te krijgen, zegt volgens mij genoeg. Mijn advies aan iedereen die overweegt een verzekering bij ING/NN Insurance af te sluiten: beoordeel een verzekeraar niet op hoe vlot hij je premie int, maar op hoe hij je behandelt wanneer je hem echt nodig hebt. In mijn ervaring betaal je jarenlang een aanzienlijke premie voor een omniumverzekering, om vervolgens meer dan een jaar te moeten wachten op de afhandeling van een volledig onderbouwde schadeclaim, terwijl je weken of zelfs maanden moet wachten op eenvoudige antwoorden. Ik hoop dat ING/NN Insurance deze review ernstig neemt, verantwoordelijkheid opneemt en mijn dossier eindelijk correct afhandelt. Na meer dan een jaar wachten verwacht ik geen excuses meer, maar gewoon de dienstverlening waarvoor ik al die jaren trouw heb betaald.
Geschreven door Carel op 10 jul. 2026