Beschadigd pakket, ontbrekende artikelen en geen oplossing
Ik bestel al jaren bij SHEIN en was altijd tevreden, maar de laatste tijd gaat het steeds vaker mis. Waar je vroeger een tijdvak kreeg voor de bezorging, moet je nu de hele dag thuis blijven omdat er geen indicatie meer wordt gegeven van wanneer je pakket wordt geleverd. Dat is ontzettend onhandig. Mijn laatste bestelling was echter de druppel. Deze werd verdeeld over meerdere verzendzakken geleverd. In iedere zak zat wel ergens een scheur of gaatje, maar één van de zakken had een enorme scheur. Volgens de app hadden hierin vier kledingstukken moeten zitten, maar er zaten er slechts twee in. De twee missende rokjes zaten ook niet in de andere verzendzakken. Op 28-08 heb ik direct foto's gestuurd en een klacht ingediend bij de klantenservice. Inmiddels zijn we zes dagen verder en krijg ik telkens pas na ongeveer 24 uur een reactie. Iedere keer krijg ik hetzelfde standaardantwoord: dat volgens hun controle alle artikelen correct zijn verzonden en dat het gewicht klopt. Ik heb meerdere malen uitgelegd dat ik niet beweer dat SHEIN de artikelen niet heeft verzonden. Het probleem is juist dat de verzendzak zwaar beschadigd was en dat de kledingstukken waarschijnlijk tijdens transport zijn verdwenen of zijn weggenomen. Toch blijft de klantenservice dezelfde standaard reactie sturen, steeds door een andere medewerker, zonder daadwerkelijk naar de situatie te kijken. Inmiddels wacht ik zelfs al meer dan 30 uur op de volgende reactie. Er wordt totaal niet meegedacht en er wordt geen passende oplossing aangeboden. Ik ga absoluut niet betalen voor artikelen die ik nooit heb ontvangen. Na jarenlang klant te zijn geweest is dit een enorme teleurstelling. Slechte bezorging, slechte klantenservice en geen enkele verantwoordelijkheid voor een duidelijk transportprobleem. Helaas is dit voor mij echt een 1-ster ervaring.
Geschreven door Nikki op 08 sep. 2026