Herstelkosten in mindering gebracht (ticket GEUTK33QWC7E0Q0)
Krijg heel vaak bestellingen waarbij de verpakkingsmateriaal defect/ingedeukt/gescheurd zijn. Het is een structureel probleem! Dit heb ik altijd geaccepteerd geen melding van gemaakt zolang het artikel zelf niet beschadigd zijn. Daarnaast zijn al die jaren retouren goed verwerkt met een defect verpakking! Zo heb ik in juni 2026 twee schoenen retour gestuurd waarbij maar liefst € 16,57 is ingehouden aan herstelkosten voor defecte producten. Als bewijs hebben zij de ingedeukte schoenendozen laten zien. De verpakking is toch niet het product zelf? Voor alle duidelijkheid was zoals gewoonlijk de verpakking ingedeukt/gescheurd. Ik heb de artikelen niet gebruikt of de verpakking geopend op een manier dat schade zou veroorzaken. Waarom zou ik opzettelijk de schoenendozen beschadigen?! Het zou kunnen dat tijdens het transport nog meer is gaan beschadigen! Meerdere malen contact gehad met de klantenservice maar krijg steeds hetzelfde antwoord dat het bedrag in mindering wordt gebracht vanwege defect product. Helaas heb ik geen foto’s gemaakt van de conditie van de dozen toen ik het heb ontvangen. Heb wel andere voorbeelden laten zien dat door het transport ik beschadigde verpakking EN artikel heb ontvangen. Het is nogal een bedrag €16,57 in mindering nemen. Erg spijtig dat het zo is gegaan! Om deze onredelijke klantenservice doe ik geen bestellingen meer bij SHEIN. Terwijl ik heel vaak voor mijn zelf en heel veel familieleden via mij bij SHEIN een bestelling plaatst. Ik wil graag mijn geld terug!!
Geschreven door GvN op 08 sep. 2026