bij annulering krijg je je geld niet zo maar terug! Wordt je onmogelijk gemaakt
Ik heb voor mijn moeder van 84 jaar snel een ticket moeten kopen op schiphol (volgens Garuda klopte haar pensioen kitas niet; dit bleek later niet waar) en kwam terecht bij Opodo. We hebben in de stress een ticket moeten kopen. Een ticket gekocht van €134,37 van Den Pasar naar singapore en heb voor de zekerheid een annuleringsverzekering genomen en een stoel voor haar, omdat er een mogelijkheid was dat ze het ticket niet nodig zou hebben. Vervolgens werd er €336,54 betaald in de veronderstelling dat ze het eventueel terug zou krijgen (werd ook gegarandeerd door het Garuda personeel als ik maar een annuleringsverzekering nam). Vervolgens krijgen we bij annulering een mail dat we slechts €109,41 terug zouden krijgen, maar dat moesten we dan melden bij AXA en deze regelt dan de terugbetaling van de claim. Vervolgens op de onmogelijke site van AXA krijgen we melding dat al onze gegevens beschikbaar/te gebruiken worden door AXA en wordt het zo schimmig en onduidelijk in het melden. M.a.woorden het wordt je onmogelijk gemaakt de claim in te dienen. Dus dit geintje heeft ons €336 gekost. In de communicatie met een medewerker van Opodo wordt mij gemeld dat ik blij moet zijn met die 80 % van het ticketgeld retour, maar het wordt me niet gemeld dat ik dat geld niet zo maar terug gestort krijg. De dag erna kreeg ik een mail dat ik het niet terug krijg voordat ik het claim bij een ander gelinkt bedrijf. AXA dus. Echt een heel slecht bedrijf Opodo en boek er je tickets NIET! IN ENGLISH: DON'T BOOK YOUR TICKETS WITH OPODO
Geschreven door Nathalie Tournier op 26 aug. 2026