Mooie kleding en snelle levering
Ik heb al vaker bij Jaimy Mode besteld en dat is altijd naar tevredenheid verlopen. Juist daarom vind ik het jammer hoe deze situatie is afgehandeld Ik plaatste een bestelling tijdens een aanbieding, betaalde direct via iDEAL en ontving een betalingsbevestiging, orderbevestiging en factuur. Enkele minuten later werd mijn bestelling geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort. De e-mail met de annulering verwees naar algemene redenen, zoals een niet-afgeronde betaling of een niet-leverbaar artikel. Geen van deze redenen was op mijn bestelling van toepassing. Toen ik vervolgens op de website keek, zag ik dat de artikelen weer voor de normale prijs werden aangeboden en nog gewoon op voorraad waren. Pas nadat ik zelf contact had opgenomen, kreeg ik te horen dat er volgens de webshop sprake was van een technische prijsfout. Wat mij vooral teleurstelde, was de communicatie. Ik had het klantvriendelijker en transparanter gevonden als dit direct eerlijk was uitgelegd, in plaats van eerst een standaardmail te sturen die niet op mijn situatie van toepassing was. Ook de toon van de verdere correspondentie vond ik weinig begripvol en erg stellig. Zo werd onder andere gesteld: "Ook was voor jou kenbaar dat deze prijsstelling niet juist kon zijn, nu de overige kleuren van hetzelfde artikel nooit zijn afgeprijsd geweest." Dat vind ik een opmerkelijke aanname. Als klant houd ik niet bij welke kleuren eerder wel of niet in de aanbieding zijn geweest. Bovendien komt het regelmatig voor dat slechts enkele kleuren of varianten van hetzelfde artikel zijn afgeprijsd. Daarom was er voor mij geen reden om aan te nemen dat de getoonde prijs onjuist was. Ik mag ervan uitgaan dat de prijzen die op de website worden getoond correct zijn. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop je als klant wordt geïnformeerd en behandeld maakt voor mij het verschil. Juist omdat mijn eerdere ervaringen positief waren, had ik in deze situatie een veel klantvriendelijkere, transparantere en empathischere afhandeling verwacht.
Geschreven door Céline op 17 aug. 2026