Wat is europarcs Zuiderzee achteruit gegaan zeg!
Veel problemen tijdens ons verblijf, maar vooral de manier waarop EuroParcs met onze klacht omgaat stelt ons enorm teleur. We gingen met een goed gevoel naar EuroParcs Zuiderzee. We kennen het park en dachten te weten wat we zouden krijgen. Maar tijdens ons verblijf kregen we te maken met opvallend veel problemen. De bowlingbaan viel na ongeveer 40 minuten uit, waardoor we ons gereserveerde potje niet konden afmaken. De tienerlounge bleek niet meer in gebruik, de Fun Plaza werd verbouwd zonder dat dit vooraf duidelijk op de website stond, een schuifdeur van onze accommodatie was niet bruikbaar en twee van de zes wasmachines waren buiten gebruik. Daar bovenop kregen we tijdens ons bezoek aan de Apenheul een telefoontje omdat we ten onrechte werden verdacht van het stelen van een portemonnee. Een ontzettend vervelende situatie die een groot deel van onze dag heeft overschaduwd. Ook na deelname aan de voetbalclinic hebben we de beloofde vouchers en het certificaat niet ontvangen. We hebben dit allemaal netjes bij EuroParcs gemeld en zelfs zelf een redelijk voorstel gedaan voor een tegemoetkoming. Inmiddels zijn we al 5 weken verder, en hebben nog 2 mails gestuurd. Maar een inhoudelijke reactie? Die blijft volledig uit. En dát vinden we misschien nog wel het meest frustrerend. Dat er tijdens een vakantie iets misgaat, kan gebeuren. Maar vervolgens wekenlang geen enkele inhoudelijke reactie geven op een klacht van een betalende gast, vinden wij absoluut geen goede manier van omgaan met klanten. We vragen geen onmogelijke dingen. We willen simpelweg dat onze klacht serieus wordt genomen en dat EuroParcs met een passende oplossing komt. Voor ons is dit dan ook geen kwestie meer van één klein ongemak, maar van de opeenstapeling van problemen én het gebrek aan service achteraf. EuroParcs, wij wachten nog steeds op jullie inhoudelijke reactie
Geschreven door Stephanie op 08 sep. 2026