De kleine doeken waren niet opgevouwen.
Ik heb mijn was aan Laundryheap toevertrouwd en heb hem niet terug. Er werden twee zakken bezorgd. Eén met mijn lakens, de andere zat vol kleren van een ander persoon. Mijn eigen kleding is weg. Het gaat om zo'n 12 kilo, een volle zak met t-shirts, sportkleding en handdoeken. Eigenlijk alles wat je in een week draagt en gebruikt. Die verkeerde zak hebben ze opgehaald, en sindsdien moet ik er continu zelf achteraan. Uit zichzelf laat niemand iets weten. De klantenservice loopt via de chat in de app, maar snel gaat het daar niet. Op mijn eerste bericht kwam pas na 18 uur reactie. Daarna kreeg ik twee keer vrijwel dezelfde tekst: het is doorgezet naar het facility team, of ik nog 24 tot 48 uur geduld wil hebben zodat er niets over het hoofd wordt gezien. Inmiddels zijn we ruim 72 uur verder. Niemand heeft me kunnen vertellen waar mijn kleding is, of iemand er überhaupt fysiek naar zoekt, of wat er gebeurt als ze niet gevonden wordt. Het is beleefd geformuleerd uitstel, en verder niets. Elke update die ik krijg, is er één die ik zelf heb moeten opvragen. Ondertussen sta ik zonder handdoeken en sportkleding en moet ik overwegen alles opnieuw te kopen, terwijl er nog geen woord is gezegd over compensatie. Voor een bedrijf dat gemak verkoopt, is dit precies het tegenovergestelde. Update 02/09/2026: de email waar Laundryheap in hun reactie naar verwijst heb ik nooit ontvangen. Wel een foto van mijn was en een bezorgafspraak op 01/09/2026 tussen 15:00 en 17:00. Om 19:00 nog niemand gezien, en na navraag opnieuw het verzoek om 24 uur geduld. Dag 5, de was is er nog steeds niet.
Geschreven door customer op 08 sep. 2026