zeer slechte klantenservice
Betreft: Klacht over de dienstverlening van Medipoint rondom mijn scootmobiel Geachte heer/mevrouw, Medipoint is inmiddels overgenomen door Mayra. Ik wil hierbij een klacht indienen over de manier waarop met mijn scootmobiel en mijn situatie is omgegaan. Zonder mijn scootmobiel ben ik ernstig beperkt in mijn bewegingsvrijheid. Ik ben voor mijn dagelijkse activiteiten in belangrijke mate afhankelijk van mijn scootmobiel. Het gaat dan bijvoorbeeld om het doen van boodschappen, het uitlaten van mijn hond, het bezoeken van familie en vrienden en het bezoeken van het ziekenhuis. Onlangs had ik een lekke band. Ik heb contact opgenomen met Mayra om te vragen of dit snel opgelost kon worden. Mij werd verteld dat dit alleen kon op een moment waarop ik toevallig een afspraak in het ziekenhuis had. Anders zou ik pas ongeveer drie weken later terechtkunnen. Het ging hierbij om een eenvoudige reparatie: het vervangen van een ventiel. Ik heb daarom gevraagd of ik misschien zelf een ventiel kon ophalen, zodat ik niet weken zonder scootmobiel zou komen te zitten. Dat kon volgens Mayra niet. Er werd gezegd dat het ventiel niet op voorraad was en dat, als ze onderdelen aan klanten zouden meegeven, ze die dan aan iedereen zouden moeten verstrekken. Toen ik aangaf dat ik dan zelf wel ergens een ventiel zou gaan halen, werd ik uitgelachen. Dat heb ik als bijzonder kwetsend en respectloos ervaren. Vervolgens werd mij in feite verteld dat ik de buren mijn boodschappen maar moest laten doen, dat zij mijn hond maar moesten uitlaten en dat zij mij maar naar het ziekenhuis moesten brengen. Ik vind dit volstrekt onredelijk. Ik mag van een organisatie die verantwoordelijk is voor mijn hulpmiddel verwachten dat er serieus wordt gekeken naar een passende en zo snel mogelijke oplossing wanneer mijn scootmobiel door een relatief eenvoudige reparatie niet bruikbaar is. Uiteindelijk werd ik pas na 3½ week gebeld met de vraag of ik nog een afspraak wilde maken om de band van mijn scootmobiel te laten vervangen. Dat betekent dat ik ongeveer 3½ week zonder mijn noodzakelijke vervoersmiddel heb gezeten. Ik vraag mij af of men zich realiseert wat dat in de praktijk betekent. Hoe moet ik in die periode mijn boodschappen doen? Hoe moet ik mijn hond uitlaten? Hoe kom ik bij mijn ziekenhuisafspraken? En hoe moet ik bij familie, vrienden of andere mensen op bezoek gaan?
Geschreven door Ingrid Henk Stroo op 08 sep. 2026