Zeer omslachtige en klantonvriendelijke dienstverlening
Onze ervaring met Korfine als verhuurmakelaar is helaas bijzonder teleurstellend. Bij het opstarten van een huurwaarborg moeten alle gegevens van alle partijen volledig door de makelaar worden ingevoerd. Dat is niet alleen omslachtig, maar vooral bijzonder tijdrovend. De makelaar neemt hiermee een aanzienlijk deel van de administratieve verwerking voor zijn rekening, zonder hiervoor enige vergoeding te ontvangen. En wanneer er achteraf een kleine administratieve correctie nodig is, wordt het nog problematischer. De makelaar kan die correctie niet zelf uitvoeren en moet hiervoor opnieuw via de klantendienst werken. Voor een eenvoudige wijziging kan dit meerdere weken in beslag zal nemen. Ook de communicatie naar de betrokken partijen vinden wij bijzonder klantonvriendelijk. Wanneer volgens Korfine een document of ID kaart ontbreekt, wordt hierover meteen gecommuniceerd naar alle betrokken partijen. Dit wekt bij de huurder en verhuurder de indruk dat de makelaar zijn administratieve verplichtingen niet heeft uitgevoerd. Het gevolg is dat de makelaar vervolgens onnodige telefoons en vragen krijgt van klanten die ongerust zijn geworden door een dergelijke melding. Voor ons is dit een bijzonder ongelukkige manier van communiceren. De makelaar is immers "de klant". Het lijkt ons dan ook logisch dat eerst intern wordt nagegaan wat de werkelijke status en voorgeschiedenis van een dossier is. In combinatie met de beperkte bereikbaarheid van de klantendienst, de lange doorlooptijden voor eenvoudige correcties en de aanzienlijke administratieve belasting voor de makelaar, vinden wij de dienstverlening van Korfine vandaag onvoldoende klantgericht en weinig efficiënt.
Geschreven door trent immo op 26 aug. 2026