Waardeloze service.
DHL is inderdaad een waardeloos bedrijf. Ligt het aan de waardeloze bezorgers? Of ligt het aan het waardeloze management? Ik weet het niet. Maar één ding is duidelijk: ze doen hun werk structureel niet goed. Afgelopen maand ben ik vijf keer gewoon thuis geweest, en vijf keer kreeg ik doodleuk de melding dat ik niet thuis was. Geen bezorger gezien, geen poging gedaan om aan te bellen — maar blijkbaar is het tegenwoordig makkelijker om in het systeem te zetten dat de klant niet thuis was. En als je vervolgens contact opneemt met de klantenservice, kom je van de regen in de drup. Het probleem wordt niet opgelost, verantwoordelijkheid wordt niet genomen en als klant sta je uiteindelijk gewoon met lege handen. Mijn grote vraag is daarom: hoe zorgen we ervoor dat een bedrijf als DHL daadwerkelijk rekenschap moet afleggen voor de dienstverlening die het levert? Kunnen we ervoor zorgen dat bedrijven die structureel hun afspraken niet nakomen daadwerkelijk gevolgen ondervinden? Kunnen er bijvoorbeeld boetes, strengere kwaliteitseisen of andere maatregelen komen wanneer een bezorgdienst aantoonbaar keer op keer zijn werk niet goed doet? Want wat mij betreft gaat het inmiddels verder dan één verkeerd bezorgd pakket. Als je ziet hoeveel klachten er over DHL zijn en hoeveel mensen keer op keer tegen dezelfde problemen aanlopen, dan kun je je afvragen hoeveel verantwoordelijkheid een groot bedrijf als DHL eigenlijk nog neemt tegenover de mensen die ze nota bene hun klanten noemen. En nee, ik roep niet op tot iets illegaals. Ik vraag me juist af of wij als consumenten en bevolking niet veel meer invloed kunnen uitoefenen. Wat als we ons verenigen? Wat als we massaal klachten indienen, bedrijven aanspreken, consumentenorganisaties inschakelen en blijven vragen om transparantie en verantwoordelijkheid? Want uiteindelijk zou het heel simpel moeten zijn: Als je klanten structureel slechte service levert, moet je daar als bedrijf de gevolgen van voelen. Niet de klant die telkens achter zijn pakket aan moet. Niet de klant die voor niets thuiszit. Niet de klant die vervolgens bij een waardeloze klantenservice mag uitleggen dat hij toch écht thuis was. Maar het bedrijf dat zijn verantwoordelijkheid niet neemt. Ideeën zijn welkom. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat bedrijven als DHL daadwerkelijk gedwongen worden om hun dienstverlening serieus te verbeteren?
Geschreven door Ummah App op 08 sep. 2026