ingewikkeld en duur retourproces
De jurk zelf was kwalitatief en zag er mooi uit, maar helaas paste deze mij niet. Het retourproces daarentegen was bijzonder omslachtig en klantonvriendelijk. Na mijn e-mail om de retour aan te melden, volgde er een hele reeks stappen: eerst werd gevraagd naar de reden van retour, vervolgens kreeg ik een voorstel om 20% terug te krijgen als ik de jurk toch zou houden, en pas een dag later ontving ik de daadwerkelijke retourinstructies. Daarna moest ik een formulier invullen én de retour nogmaals aanmelden via een andere website. De link werkte aanvankelijk niet en mijn gegevens werden niet herkend. Pas later bleek dat er een # vóór het ordernummer moest worden geplaatst – iets wat duidelijker aangegeven zou mogen worden. Vervolgens kon ik een label afdrukken, maar dit bleek niet het daadwerkelijke retourlabel te zijn. Het was enkel bedoeld om de bestelling op de doos te identificeren. Voor de daadwerkelijke retourzending moest ik vervolgens zelf nog een verzendlabel regelen bij een transporteur naar keuze. Uiteindelijk zaten er dus twee labels op de doos en kwamen er nog eens €10 verzendkosten bij. Kortom: een retourproces dat bijna vier dagen in beslag neemt, meerdere stappen en websites vereist, en bovendien extra kosten met zich meebrengt. Voor een webshop vind ik dit onnodig ingewikkeld en allesbehalve klantvriendelijk. De kwaliteit van de jurk was prima, maar door deze ervaring zal ik hier helaas niet opnieuw bestellen.
Geschreven door Vanessa op 08 sep. 2026