Klantenservice lost het probleem niet op
Op 11 augustus kreeg ik van de klantenservice te horen dat er een nieuw frame voor mijn fiets naar mij zou worden opgestuurd. Inmiddels is het 4 september, maar het frame is nog steeds niet geleverd. Sterker nog, het is blijkbaar nog niet eens verzonden. Een paar dagen geleden heb ik opnieuw contact opgenomen om te vragen wanneer het frame eindelijk wordt opgestuurd. Ik kreeg als antwoord dat ze het vervelend vinden dat het allemaal zo lang duurt en dat mijn verzoek de hoogste prioriteit heeft gekregen. Helaas is er sindsdien nog steeds niets gebeurd. Ik zit inmiddels al meer dan een maand zonder fiets, en dat maakt mijn dagelijks leven behoorlijk lastig. Wat mij vooral teleurstelt, is dat ik vanuit de klantenservice van Fiido geen concrete oplossing of duidelijke informatie krijg over wanneer ik mijn fiets weer kan gebruiken. Ik begrijp dat er soms vertraging kan zijn, maar zo lang wachten zonder duidelijke oplossing vind ik echt niet normaal.
Geschreven door Narek Saakian op 08 sep. 2026