Tegenstrijdige leverbeloften en geen serieuze oplossing
Op 10 juli 2026 bestelde ik bij AE-trading een Ouxi C80 V8 6.0 Fatbike voor €849, bestelling #438465. Op 11 juli bevestigde de klantenservice schriftelijk een levertijd van 3 tot 6 werkdagen. Op 15 juli werd dit ineens nog 1 tot 2 weken langer, terwijl exact hetzelfde model op de website als “op voorraad” stond met 12 beschikbare exemplaren. Op 18 juli bevestigde de General Manager schriftelijk dat mijn fiets fysiek aanwezig en gereserveerd was, maandag naar de koerier zou gaan, dinsdag 21 juli zou worden geleverd en dat maandag rond 18:00 uur Track & Trace zou volgen. Na het aanvullen van mijn huisnummer werd 21 juli opnieuw bevestigd. Op 22 juli om 00:00 bleek de fiets echter nog in de werkplaats te moeten worden voorbereid. Pas later die dag werd hij verzonden; de daadwerkelijke levering was op 23 juli. AE-trading erkende op 4 augustus zelf dat de leverinformatie niet altijd duidelijk was en dat de planning meerdere keren werd aangepast. Na mijn formele klacht kwam geen concrete oplossing of compensatie. Mijn probleem is de opeenvolging van schriftelijke toezeggingen over voorraad, montage, overdracht aan de koerier, Track & Trace en bezorgdatum die telkens niet bleken te kloppen. Ik verwacht nog steeds een inhoudelijke en redelijke oplossing.
Geschreven door Abigail Mclaughlin op 08 sep. 2026