Mooie praatjes op TikTok, slechte service in werkelijkheid
Een ster is nog teveel! Producten kapot geleverd gekregen. Netjes foto’s aangeleverd zoals gevraagd. In eerste instantie reageren ze heel begripvol en beloven ze dat het opgelost wordt, zeker gezien de situatie waarin het cadeau bedoeld was. Maar uiteindelijk komt er niets van die beloftes terecht. Wat vooral opvalt: ze lijken drukker bezig met hun imago op TikTok dan met het daadwerkelijk helpen van klanten. Daar wordt beweerd dat alles altijd netjes wordt opgelost, maar als je de reviews leest (en mijn ervaring meeneemt) klopt daar weinig van. Na confrontatie verandert de toon ineens compleet. Geen empathie meer en de verantwoordelijkheid wordt bij de klant gelegd. Er wordt zelfs verwacht dat ik vrij neem om hun fout op te lossen en een kapot geleverd product terug te sturen. Dat ga ik dus niet doen. Als bedrijf moet je verantwoordelijkheid nemen voor je eigen fouten. Gezien de hoeveelheid negatieve reviews is dit duidelijk geen incident, maar een patroon. Laat het pakket maar ophalen op een moment dat mij uitkomt. Je besteld online in de veronderstelling ik ben ontzorgd maar je krijgt er meer stress van wanneer t kapot geleverd wordt en je fotos moet insturen als bewijs omdat ze t zogenaamd meteen wilde oplossen. Dat doe je dan maar vervolgens moet je pakket terugsturen en als dat betekent vrij nemen van je werk dan is dat maar zo! Terugsturen kapotte producten belangrijker dan de klant. Beleid boven menselijkheid. Voor mij: nooit meer. Chique ???? Nee in geen enkel opzicht Het contrast tussen hoe ze zich online presenteren en hoe er daadwerkelijk met klanten wordt omgegaan is groot.
Geschreven door Sab op 21 mrt. 2026