Heel tevreden!
Beste Lyca Mobile Review Resolution Team, U bevestigt in uw eigen reactie dat ik mijn gegevens al via Trustpilot heb ingediend. Toch vraagt u mij nu opnieuw om mijn dossier- of referentienummer te bevestigen. Dit heb ik inmiddels meerdere malen verstrekt via de officiële procedure van Trustpilot. Het opnieuw opvragen van dezelfde informatie brengt mijn klacht geen stap verder. Bovendien heeft u op 19 augustus zelf toegezegd dat mijn dossier zou worden onderzocht en dat mijn verzoek tot terugbetaling van €10 opnieuw zou worden beoordeeld. Inmiddels zijn we weken verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke beoordeling, geen concrete oplossing en geen terugbetaling ontvangen. Ik verzoek u daarom om nu daadwerkelijk gebruik te maken van de informatie die reeds via Trustpilot aan u is verstrekt en mijn dossier inhoudelijk te behandelen. Ik zal dezelfde gegevens niet opnieuw blijven verstrekken. Als uw Review Resolution Team deze informatie niet kan terugvinden, dan is dat een intern probleem dat niet telkens bij mij kan worden neergelegd. Ik verwacht nu een concrete reactie op mijn klacht en duidelijkheid over de terugbetaling van €10, en geen nieuwe standaardreactie waarin opnieuw om dezelfde gegevens wordt gevraagd. Als Lyca Mobile mijn dossier via de door Trustpilot aangeboden procedure niet kan identificeren, verzoek ik u dat dan duidelijk te erkennen en aan te geven wat er intern misgaat met de reeds verstrekte informatie. Met vriendelijke groet,
Geschreven door Daniela Krstova op 08 sep. 2026