Ongeautoriseerde betaling van €85 – Amazon weigert de zaak te onderzoeken vanwege de termijn van 60
Op 7 september 2026 ontdekte ik dat er op 24 juni 2026 een bedrag van €85 zonder mijn toestemming van mijn bankrekening is afgeschreven ten gunste van Amazon.nl. Na contact met Amazon heb ik vernomen dat er volgens hun gegevens op 21 juni 2026 een bestelling op mijn naam zou zijn geplaatst, die op 24 juni zou zijn geleverd. Ik heb deze bestelling echter nooit geplaatst en nooit ontvangen. In mijn e-mail vond ik wel een verzendbevestiging en een melding dat het pakket zou zijn afgeleverd. Ik had deze berichten eerder niet gezien, omdat ik dit e-mailadres uitsluitend gebruik voor online aankopen en ik in die periode geen bestelling had geplaatst. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om deze situatie op te lossen. Helaas kreeg ik te horen dat zij mij niet meer kunnen helpen omdat de bestelling ouder is dan 60 dagen. Dat vind ik bijzonder teleurstellend. Het feit dat er meer dan 60 dagen zijn verstreken, verandert niets aan het feit dat ik de bestelling niet heb geplaatst, het pakket niet heb ontvangen en geen toestemming heb gegeven voor deze betaling. Ik verwacht daarom dat Amazon deze zaak serieus onderzoekt en het bedrag van €85 volledig terugbetaalt. Mijn ervaring met de klantenservice is helaas zeer teleurstellend: wanneer er sprake is van een mogelijk frauduleuze of ongeautoriseerde betaling, verwacht ik dat een bedrijf dit onderzoekt, ook als er meer dan 60 dagen zijn verstreken.
Geschreven door Andrey Pichugin op 08 sep. 2026