Retour naar China
Retour naar China, €23,80 kosten en nog steeds geen terugbetaling Helaas ben ik zeer teleurgesteld in mijn ervaring met Miss Madera. Ik heb namens drie personen kleding besteld. De ontvangen kleding kwam qua maat, materiaal en uiterlijk niet overeen met wat op de Nederlandse website werd aangeboden. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen, kregen we in eerste instantie alleen aanbiedingen om de kleding te houden tegen 15% en later 30% terugbetaling of een voucher. Dit hebben wij geweigerd. Wij wilden de kleding retourneren en ons volledige aankoopbedrag terugkrijgen van €242,- Uiteindelijk kregen wij, na herhaaldelijk aandringen, een retouradres in China. Het pakket is op 21 juli 2026 via PostNL naar het door Miss Madera opgegeven adres in Ningbo verzonden. Hiervoor heb ik zelf €23,80 retourkosten betaald. Op 3 september heb ik contact gehad met PostNL. Zij hebben bevestigd dat mijn pakket daadwerkelijk in China en inmiddels in Ningbo is aangekomen. De zending staat daar sinds 10 augustus in het inklaringsproces en wacht op afhandeling aan de kant van de ontvanger. Miss Madera laat mij ondertussen weten dat zij pas tot terugbetaling overgaan zodra de artikelen in hun magazijn zijn aangekomen. Ik heb echter gedaan wat van mij werd gevraagd en de artikelen naar het door hen verstrekte retouradres gestuurd. Wat ik daarnaast opvallend vind, is dat het retouradres inmiddels op de website een andere naam als ontvanger vermeldt dan het adres dat ik destijds per e-mail van Miss Madera heb gekregen. Inmiddels heb ik mijn volledige dossier voorgelegd aan ACM ConsuWijzer en heb ik ook een melding gedaan bij Mollie. Ik heb alle e-mails, screenshots, het verzendbewijs en de Track & Trace-gegevens zorgvuldig bewaard. Ik hoop nog steeds dat Miss Madera dit netjes oplost en het volledige aankoopbedrag én mijn €23,80 retourkosten terugbetaalt. Maar gezien mijn ervaring en de vele vergelijkbare ervaringen die ik inmiddels op Trustpilot lees, wil ik andere consumenten waarschuwen om goed na te denken voordat zij hier bestellen en vooral vooraf te kijken naar de ervaringen met retourneren en terugbetaling. Voor mij is dit helaas een zeer teleurstellende en onzekere ervaring.
Geschreven door Liesbeth op 08 sep. 2026