Ik heb een bestelling geplaatst bij XXLKlantinstructies genegeerd, retour geweigerd, vooralsnog geen
Ik heb een bestelling geplaatst bij XXL Water en vooraf per e-mail aangegeven dat ik met vakantie zou gaan en het pakket niet verzonden moest worden als ik niet thuis was. Dit bericht werd genegeerd en de bestelling werd toch verstuurd. Na ontvangst heb ik direct verzocht om een retournummer. Geen reactie. Ik heb het pakket vervolgens op eigen kosten (€6,05) teruggestuurd. Daarna ontving ik een mail dat ze het pakket niet zouden ophalen tenzij ik €10 extra betaalde — een bedrag dat nergens in hun voorwaarden staat. Uit het DHL-afhaalbewijs bleek dat ze het pakket diezelfde dag wél zelf hebben opgehaald, zonder dit te melden of het aankoopbedrag terug te storten. Tot op heden geen terugbetaling ontvangen.
Geschreven door Marco Moen op 15 jul. 2026