verschrikkelijke bezorgdienst
Ik zou een kindersmartwatch besteld via Odido krijgen, bezorgd door AMP groep. Hier is mijn ervaring: Ik selecteer de dag en tijdstip. van 0800 tot 18:00. Prima. Ik krijg zoals aangegeven een email een dag van te voren dat de levering tussen 15:45 en 17:15 uur zal zijn. Ik heb meerdere afspraken die dag, maar dit schikt, dus ik blijf thuis tussen de aangegeven uren. Om 17:38 uur is er nog niemand en zie ik als de online afspraken portaal controleer dat mijn bezorgmelding afgesloten is. Dat is vreemd. Ik ben gaan bellen met de klantenservice en na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg ik iemand aan de lijn. Ik geef aan dat de bezorger niet is langs geweest en dat mijn bezorgmelding is afgesloten. De mevrouw aan de telefoon geeft aan dat ze het gaat uitzoeken en dat mogelijk de bezorger de melding te vroegtijdig heeft afgesloten??? Ik geef aan dat ik ondertussen mijn dochter van de BSO moet ophalen en dus niet thuis zal zijn, maar ik zal terug gebeld worden met een terugkoppeling. Prima. Ik word om 18:03 uur gebeld, terwijl ik de op BSO ben om mijn dochter op te halen, dat de bezorger over 15 minuten bij mij thuis kan zijn. Ik zeg dat dit prima is, dat ik nu meteen naar huis ga en er ook binnen 15 minuten kan zijn. Om 18:05 uur word ik door mijn vrouw gebeld (die thuis is gekomen terwijl ik onderweg was naar de BSO) dat er een bezorger aan de deur is gekomen, maar weigert het pakketje af te geven omdat ik niet zelf in persoon aanwezig ben. Mijn vrouw vraagt de bezorger of hij 5 minuten kan wachten omdat ik onderweg ben en begint mij al te bellen, maar de bezorger geeft aan dat hij niet gaat wachten en 'later' terug zal komen. Ik kom thuis om 18:15 uur en begin weer te bellen met de klantenservice. Verhaal uitgelegd. Ik krijg te horen dat de als de bezorger langs is geweest, dat hij niet nog een keer langs zal komen. Excuus? Ik geef aan dat ze nu tot twee keer toe niet aan hun afspraak houden. Er is namelijk niet gehouden aan de afgesproken afspraak via hun eigen online portaal van 15:45 - 17:15 uur en vervolgens niet aan de telefonische afspraak dat hij er met 15 minuten zou zijn. Er is geen enkele vorm van coulance of klantvriendelijkheid te bespeuren. Als je al 2x je niet aan de afspraak houdt of kunt houden, dan is het minste wat je kunt doen even 5 minuten wachten zodat je alsnog je pakketje kan afleveren. Maar nee. Geen punctualiteit en ook geen klantvriendelijkheid dus. Ik vraag om de naam van de bezorger zodat ik een klacht kan indienen. Ik krijg te horen dat ze die niet geven. Ik vraag vervolgens om een persoonsnummer of IETS waarmee de bezorger geïdentificeerd kan worden zodat ik een klacht kan indienen. Ik krijg te horen "Ook dat geven we niet meneer." Wat een ontzettende graftakke bedrijf van de hoogste orde. Als ik dit had geweten had ik wel geselecteerd om het op te halen van een Odido winkel, maar ja, dat kan nu natuurlijk ook niet meer. Ik zou deze bezorgdienst vermijden.
Geschreven door BlackOps op 08 sep. 2026