Abonnement gekocht die niet werkt op OV-pay pas
Ik heb een OVpay pas gekocht en daar een abonnement op gezet. Bij inchecken werkte de pas niet. Gebeld met OVpay (15 minuten in de wacht). Die konden zien dat het abonnement op de pas staat. Wisten niet hoe het kwam dat de pas niet werkt. Doorverwezen naar RET (20 minuten in de wacht). Mevrouw van de klantenservice kent het probleem van het abonnement (Regio Vrij R12). Schijnt dat abonnement per 1 september jl. gestopt te zijn bij de RET terwijl je het online dus wel kunt aanschaffen. Oplossing; een nieuw abonnement kopen (dat geld heb ik niet, moest al 101 euro betalen voor R12) en ongeveer 14 dagen wachten voordat je je geld terugkrijgt. Dat moet je aanvragen via het contactformulier (wat 10 minuten van je tijd kost). Via whatsapp kreeg ik antwoorden die niet relevant waren. Uiteindelijk kreeg ik helemaal geen antwoord meer maar 'onlangs heb je contact gehad met onze klantenservice en hoe ik dat ervaren heb' .. Erg frustrerende ervaring en nog steeds geen oplossing
Geschreven door Voogd op 08 sep. 2026