Booking.com negeert schriftelijke toezegging terugbetaling na baliefraude autohuur Málaga (Boekingsn
Mijn autohuur in Málaga via Enterprise is uitgelopen op een administratief drama door Booking.com. Ik ben aan de balie misleid, waardoor er € 989,83 extra van mijn Rabobank-rekening is afgeschreven. Er is sprake van dubbele facturatie van de basishuur en er is € 70,20 voor brandstof berekend, terwijl de officiële eindfactuur zwart-op-wit vermeldt: "Fuel Ending: FULL". Ik heb de auto aantoonbaar vol ingeleverd.Op 27 juli ontving ik van medewerker Kelly (Aftercare) een schriftelijke toezegging voor een terugbetaling van € 818,91. Later werd dit door medewerker Ilker ingetrokken met de smoes dat de e-mail "voor een andere klant" was (het bedrag klopt echter exact met mijn afschrijving). Nadat ik van het kastje naar de muur werd gestuurd door medewerker Tom, is er op 31 augustus beloofd dat het dossier opnieuw door de Aftercare-afdeling zou worden beoordeeld. Ik heb de gestelde deadline tot vrijdag 4 september ruim afgewacht, maar Booking.com weigert elke vorm van reactie of nakoming van hun schriftelijke belofte. Ik word volledig genegeerd door hun interne klantenservice.
Geschreven door Sandra Koerts op 08 sep. 2026