⭐ 1 ster
⭐ 1 ster **Zeer slechte ervaring met Booking.com – betaald voor een vlucht, maar geen ticket ontvangen** Mijn zoon heeft via Booking.com een vlucht van Málaga naar Amsterdam geboekt en betaald. Het bedrag is gewoon van zijn rekening afgeschreven, maar hij heeft **geen boekingsbevestiging, geen ticket, geen reserveringsnummer en geen pincode ontvangen**. Toen hij op vrijdag 4 september op de luchthaven van Málaga aankwam, kon Ryanair geen reservering op zijn naam vinden. Hij kon daardoor niet vliegen en zit sindsdien vast in Málaga. Wij hebben Booking.com meerdere keren benaderd en ongeveer vijf e-mails gestuurd. Er werd aangegeven dat er binnen 48 uur gereageerd zou worden, maar wij hebben geen oplossing gekregen. Telefonisch kwamen we bij een AI-systeem terecht dat om authenticatiegegevens vroeg. Die gegevens hebben wij juist niet, omdat we nooit een bevestiging of reserveringsnummer hebben ontvangen. Via e-mail worden we vervolgens steeds doorverwezen naar andere afdelingen of krijgen we instructies om de vluchtboeking in het account te selecteren. Maar de boeking is daar niet zichtbaar. Dit is precies het probleem waarvoor wij hulp vragen. Ondertussen zit mijn zoon nog steeds in Málaga, met zeer beperkte financiële middelen en problemen rondom zijn noodzakelijke medicatie. Ik heb bewijs dat de betaling is afgeschreven. Wat wij nodig hebben is geen standaardantwoord, maar een medewerker die daadwerkelijk onderzoekt waar de betaling en de boeking zijn gebleven. Ik vind het zeer teleurstellend dat een bedrijf als Booking.com bij zo'n urgente situatie niet snel voor een oplossing zorgt. Ik verwacht dat Booking.com deze zaak onmiddellijk onderzoekt, contact met ons opneemt en met een passende oplossing komt.
Geschreven door Lati op 08 sep. 2026