Slechte service Coolblue
Ik heb een nieuwe Logitech G29 stuurwiel besteld. Netjes de volgende dag geleverd gekregen. De doos bleek open en de spullen in de doos waren zeer slordig ingepakt. Bovendien was er een lichte beschadiging. Het leek alsof ik een tweede kans product had ontvangen. Geen probleem maar dan zou ik ook graag een tweede kans product willen betalen en geen nieuw. Uiteraard contact opgenomen via de chat. Die stuurde mij door naar een telefoonnummer. Na bijna 45 minuten wachten kreeg ik een vriendelijke medewerker aan de telefoon die mij een paar keer extra liet wachten omdat hij het antwoord op mijn vragen moest opzoeken. Ik wilde dat het probleem opgelost werd door restitutie tot aan de prijs van een tweede kans. Dit scheelt terugsturen en onnodige milieuschade. Helaas kon de vriendelijke medewerker geen andere oplossing aanbieden dan de kwestie met foto's via de e-mail te delen of anders het product terugsturen. Hiermee was de charme van Coolblue bij mij verdwenen. Ik heb het product teruggestuurd en elders een nieuwe besteld. Wat een slecht gevoel heeft Coolblue bij mijn bestelling voor het inschatten van een goede service en het bezorgen van een glimlach bij zowel Coolblue als bij de klant.
Geschreven door Koos Gommans op 08 sep. 2026