Zeer teleurgesteld in de afhandeling…
Zeer teleurgesteld in de afhandeling door Coolblue. Ik heb een pakje besteld bij Coolblue dat door DPD geleverd zou worden. Volgens DPD was het pakje geleverd, maar het werd op een volledig ander adres afgeleverd dan mijn adres. Ik heb hierover meteen contact opgenomen met Coolblue. Er werd een onderzoek opgestart en vervolgens heb ik ongeveer 15 dagen moeten wachten. Uiteindelijk kreeg ik een e mail met een foto van de plaats waar DPD het pakje zou hebben afgeleverd. Op die foto stond geen adres, geen huisnummer en geen andere informatie waarmee ik kon achterhalen waar mijn pakje zich bevindt. Daarna heb ik opnieuw contact opgenomen met Coolblue omdat dit uiteraard geen oplossing is. Sindsdien wacht ik ondertussen alweer 8 dagen en tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing. In totaal ben ik nu al bijna een maand bezig om een pakje te krijgen waarvoor ik gewoon betaald heb. Dat DPD een fout maakt bij de levering kan gebeuren, maar als klant van Coolblue verwacht ik dat Coolblue dit correct en binnen een redelijke termijn oplost. Dus voor mensen die bij Coolblue bestellen: als er iets misgaat met je pakje, hou er dan maar rekening mee dat je gerust een maand kunt wachten op een oplossing. Tot op heden heb ik nog altijd geen pakje en geen oplossing. Zeer teleurstellend.
Geschreven door Jordy Smulders op 08 sep. 2026