Hoe kan je dit recht praten?
Ik heb in de ochtend een (motor)verzekering afgesloten. Op de site kreeg ik de melding aanvraag geaccepteerd met een polisnummer. Ik gewoon rijden maar merkte op dat ik geen mail heb ontvangen. Eerst 50 min in de wacht gestaan zonder succes. Vervolgens via de chat met een medewerker gesproken die mij kon aangeven dat er niks in het systeem staat. Op mijn vervolgvraag wat ik kon doen, en of hij iets kon doen, was de medewerker alweer verdwenen uit de chat. Vervolgens weer een aanvraag gedaan met hetzelfde probleem. Weer aan de lijn voor 30 min en weer via de chat met een medewerker gesproken. Ook weer verdween de medewerker na paar min zonder een oplossing, of uberhaupt concreet te reageren op mijn vraag. Hoe is dit mogelijk bij een grote speler als NN? Hoe kan ik een polisnummer krijg maar niet in het systeem staan? Dit heb ik nog nooit meegemaakt!
Geschreven door Youssef B op 08 sep. 2026