Keuzedag door storing NS niet kunnen gebruiken
Gisteren wil ik inchecken met mijn keuzedag Vrij Reizen. Een lange reis terug uit Limburg naar mijn station in Hilversum. Een reisdag, de moeite waard om vrij mee te reizen. Dankzij een storing bij NS kan ik mijn keuzedag niet opladen en wordt de reis gewoon afgeschreven van mijn saldo. Hier baal ik van en bel met de klantenservice. Mijn verzoek is de keuzedag alsnog af te schrijven en het afgeschreven bedrag terug te storten. Dat wordt niet gedaan omdat ik de keuzedag nog kan gebruiken. Maar eind van de maand vervalt hij + de andere die er nog staan. NS verplicht mij zo achter elkaar te reizen om ze niet verloren te laten gaan, terwijl de storing de oorzaak is. Ik vind dat niet terecht. De klantenservice is zeer onvriendelijk en wauwelt maar door. Luisteren slecht en zijn alleen overtuigd van hun eigen gelijk. SLECHT! De service was vroeger goed. Helaas niet meer.
Geschreven door Flora op 08 sep. 2026