Veel beloofd, veel gewacht, niets opgelost
Geen idee hoe dit bedrijf aan vier sterren komt. Mijn ervaring is vooral een masterclass in slechte planning, loze toezeggingen en gebrekkige interne communicatie. Eerste afspraak: tussen 09:00 en 17:00 uur. Prima. Om 09:00 uur bel ik om te vragen of er al een tijdsindicatie is. Antwoord: “De monteur is er bijna.” Drie uur later: toch niet. Andere storingen hebben voorrang en mijn afspraak gaat die dag simpelweg niet meer door. Hele ochtend voor niets gewacht. Nieuwe afspraak gemaakt voor een paar dagen later, ditmaal uitdrukkelijk om 09:00 uur. Voor de zekerheid nog nagebeld. Zowel planner als callcenter bevestigen: 09:00 uur. Je voelt hem al aankomen. Om 09:00 uur geen monteur. Na opnieuw bellen verschijnt er uiteindelijk pas na 12:00 uur iemand. En dan wordt het werkelijk komisch: de monteur heeft géén veer en géén camera bij zich. Precies de apparatuur waarvoor de afspraak was gemaakt en die vooraf meerdere keren was besproken. Dus na twee afspraken, meerdere telefoontjes, bevestigingen en toezeggingen vertrekt de monteur uiteindelijk onverrichter zake. Een storing kan gebeuren. Vertraging kan gebeuren. Maar twee afspraken verkloten, klanten verkeerde informatie geven en vervolgens een monteur sturen zonder de benodigde apparatuur is geen overmacht meer. Dat is gewoon amateuristische planning en een organisatie die intern kennelijk niet weet wat ze met elkaar afspreekt. Het resultaat is dat het riool nog steeds niet preventief gecontroleerd is en we nu maar mogen hopen dat de aangekondigde hoosbuien dit weekend geen problemen veroorzaken. Veel gebeld. Veel beloofd. Veel gewacht. Niets opgelost. Als dit viersterrenservice is, ben ik benieuwd wat er moet gebeuren voordat je één ster verdient.
Geschreven door Mikah. op 08 sep. 2026