Geen internet en geen verantwoordelijkheid
Voor de tweede keer binnen 6 maanden doet mijn glasvezel internet het niet. De eerste keer is het netjes opgelost met onbeperkt mobiel internet, al werd er niet gemeld dat het internet was gemaakt na een paar dagen, waardoor ik 2,5 week zonder thuis internet heb gezeten (tot de monteur kwam). Sinds vorige week doet het internet het weer niet. Ik heb hier nu al 3 keer voor moeten bellen. Dit kost al snel 30-45minuten per keer door de lange wachttijd. Ondanks dat mij wordt verteld dat er wordt genoteerd wat er al is gedaan, wordt de checklist bij ieder gesprek van het begin herhaald. Ik moest zelf een nieuwe ether kabel halen, want die was niet meer op voorraad. Het lijkt mij toch normaal dat Budget voorziet in de spullen om internet te kunnen ontvangen. Na het derde telefoongesprek kon de monteur worden geboekt. Deze werd met spoed aangevraagd, maar ik kreeg gewoon de eerst beschikbare optie in de planning. Er was duidelijk geen spoed van gemaakt. Daarbij werd gemeld dat als het een binnenshuis probleem blijkt te zijn, dit mij €65 kost. Omdat ik al zo’n 6jaar klant ben, zouden ze een doorgebrand draadje in de modem wel door de vingers kunnen zien. Ik vind het zacht gezegd bijzonder dat de verantwoordelijkheid voor het werken van hun spullen (bij normaal gebruik) bij mij wordt gelegd. De modem is en blijft eigendom van Budget, dus toch gek als ik daar voor moet betalen als dat kapot gaat. Ik heb zelf gevraagd of ik onbeperkt mobiel internet kon krijgen ter compensatie, maar dit was pas mogelijk vanaf 7 dagen zonder internet. Dit telt wel vanaf de meldingsdag. Dus toen het internet er mee stopte in de avond kon ik nog niet melden, dit loopt dan pas vanaf de volgende dag. Budget lijkt niet in te zien dat zij een machtspositie hebben, gezien we helaas erg afhankelijk zijn van het internet en nemen hier niet de verantwoordelijkheid in die ik zou verwachten. Er wordt geen compensatie aangeboden voor het zelf moeten kopen van de etherkabel, internet wordt niet voorzien (en dan moet ik zelf mijn mobiele bundel dus verhogen met flinke kosten) en het probleem oplossen kost erg veel tijd en moeite, waar deze tijd en moeite toch bij de aanbieder mag liggen die iets wil verkopen. Het komt op mij over dat zij zich veilig wanen achter het abonnement waar ik aan gebonden ben. De telefonistes zijn erg vriendelijk en behulpzaam, maar de regels en protocollen die zij moeten volgen zijn absoluut niet klantvriendelijk. Na 6 jaar klant bij Budget zou ik meer service verwachten.
Geschreven door Marije Bin op 08 sep. 2026