Ik wacht al bijna zes maanden op mijn refund. Slechte ervaring
Ik wacht al bijna zes maanden op mijn terugbetaling van Decathlon. Ik had een Decathlon-product en een partnerartikel (sport2sport) samen geretourneerd via de door Decathlon georganiseerde ophaaldienst (10 maart, bestelling NL5A8FA54AUX), precies zoals geïnstrueerd. Twee maanden later kreeg ik telefonisch te horen dat het product in het magazijn aanwezig was en dat alleen de verwerking nog tijd kostte. Nu, na bijna zes maanden, laat Decathlon weten dat het partnerartikel niet gescand kon worden omdat het in hetzelfde pakket zat als mijn eigen retour, en dat het daarom "niet gevonden" kan worden. Ze kunnen niet garanderen dat ik ooit mijn geld terugkrijg. Ik heb precies gedaan wat gevraagd werd. Dat Decathlon en hun partner intern een fout maken bij het verwerken van retouren, mag niet op het bord van de klant belanden. Zes maanden wachten om vervolgens te horen "we kunnen niets garanderen" is niet acceptabel.
Geschreven door Vasileios Dafnomilis op 08 sep. 2026